強生搬家打破傳統(tǒng)行業(yè)的壁壘 創(chuàng)新服務新模式
來源：上海強生搬場運輸有限公司 時間：2020-07-17 查看次數(shù)：
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，搬家行業(yè)也搭到了時代的專車，從傳統(tǒng)式的線下推廣走來到線上推廣。殊不知，互聯(lián)網(wǎng)技術并并不是治愈搬家行業(yè)瓶頸的一劑靈丹妙藥，卻讓廉價市場競爭的缺點展露無遺。
近幾年來，在各界資產(chǎn)的涌進下，上海同城搬家行業(yè)市場競爭越來越激烈，更有一些貨運平臺甘愿以“廉價”拉攏客戶，只求占領市場主動權。就在每家價格競爭打的如火如荼之時，“服務為本”的立足點也漸漸地變味兒，隨后出現(xiàn)了漫天要價、暴力行為搬家、服務品質(zhì)令人擔憂等諸多不正之風，不但給消費者產(chǎn)生了巨大困惑，也嚴重阻攔了搬家行業(yè)的未來發(fā)展。
那么，在傳統(tǒng)式搬家企業(yè)與新起互聯(lián)網(wǎng)技術搬家服務平臺的雙向夾攻下，強生搬家做為專注搬家行業(yè)十幾年的全國性品牌連鎖，又該怎樣面對？
是挑選披著新起互聯(lián)網(wǎng)技術搬家企業(yè)的外套，卻提供傳統(tǒng)式搬家企業(yè)的服務？還是加入“廉價”市場競爭的勢力，圈一波錢？強生搬家用行動證實了，兩者都不是。
實際上，早在今年初，強生搬家的領導成員就早已意識到新起互聯(lián)網(wǎng)技術搬家模式存有的缺點，要想擺脫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的堡壘，除了價格實惠外，還得把好服務關。
一、不打“廉價戰(zhàn)”，實現(xiàn)價格透明化、清晰化
客戶如果在上海找一家傳統(tǒng)式搬家企業(yè)搬家，收費規(guī)范一般是：
1.運費:按自己挑選車系、車數(shù)總數(shù)計算；
2.人工服務費：按**元/人，在其中樓層、電梯費全是單獨加收；
3.公里費：公里費主要是二地間距費用；
4.平面運送間距費：是不是能泊車到樓底下；
5.附加收費：一般大物件，如家用電器家俱類，要不要單獨拆裝等。
之上的每一項收費，除了運費以外，都存有了許多的不確定項要素，因此許多客戶感受后，都是埋怨收費不透明，存有潛在性收費。
而強生搬家在歷經(jīng)一個月的市場調(diào)研，對客戶的要求進行摸排后，將上海同城搬家收費規(guī)范透明化、清晰化、簡單：
上海同城搬家費用=起運費+人工費用。
起運費是根據(jù)客戶挑選的搬家套餐內(nèi)容（面包小搬、杯子中搬、米大搬、日式風格搬家）而定。而人工費用直接依照**元/人/小時，無搬運費、樓層費、拆卸費、超間距費、裝卸搬運費等讓客戶搞不清頭腦的收費。
更慘的是，強生搬家還直接撂出了：“若發(fā)覺搬家?guī)煾涤幸馔蠒r間狀況，一經(jīng)核查，可不付運費”。這話大大的清除了客戶感覺人工費用將會“滑水”的顧忌。
二、提升線上與線下管理，把好服務關
解決價格問題還不夠，提升服務質(zhì)量這關也是任重道遠。今年初，強生搬家公司實行一系列線上與線下管理條例。
提升線上推廣與線下推廣服務工作人員的培訓工作。無論是線上推廣在線客服還是線下推廣營業(yè)網(wǎng)點師傅與駕駛員，在入崗以前，都務必歷經(jīng)嚴苛的學習培訓。在實戰(zhàn)實例中服務達標后，才容許入崗。
讓業(yè)績考核與服務評定掛勾，提高服務質(zhì)量。在線上與線下實行了《服務人員績效管理辦法》，在每一次服務后，激勵客戶給服務工作人員得分，并按時分配品管單位進行電話回訪，保證 《同城服務評價單》的真實有效。
開發(fā)設計報價軟件，讓服務價格有規(guī)范可依。由強生搬家總經(jīng)理帶頭，帶著專業(yè)技術人員開發(fā)設計了一款報價軟件，讓服務工作人員向客戶價格的情況下，有規(guī)范可依，若出現(xiàn)亂價格的舉報后，能夠 在系統(tǒng)軟件里邊核對，并對不遵循規(guī)章制度的在線客服進行處罰。
自然，除了價格和服務，強生搬家在客戶的應用體驗感上也花了許多時間。在服務上，發(fā)布了面包小搬、杯子中搬、米大搬、日式風格搬家等四大特惠套餐內(nèi)容，道別傳統(tǒng)式搬家模式，打開定制服務時代。在作用上，強生搬家APP、小程序也陸續(xù)問世，讓迅速獲得價格、網(wǎng)上預約提交訂單、查尋周邊營業(yè)網(wǎng)點、自助式獲得發(fā)票等作用，真實實現(xiàn)了搬家服務觸手可得。
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